Termos de Uso

Última atualização: 05/06/2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam a relação entre a geow ("Plataforma", "nós") e o usuário ("você", "Cliente") que acessa ou utiliza qualquer serviço oferecido em geow.com.br e seus subdomínios. Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar qualquer funcionalidade, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e a Política de Privacidade.

1. Definições

Plataforma: o software como serviço (SaaS) de AI Visibility e GEO operado pela geow.
Serviço: o conjunto de funcionalidades de monitoramento, auditoria, relatórios e planos de ação entregues mediante assinatura.
Conta: o cadastro pessoal e intransferível criado por você.
Conteúdo do Cliente: dados, prompts, marcas e informações inseridas por você na Plataforma.
IAs Monitoradas: modelos generativos de terceiros (ChatGPT/OpenAI, Gemini/Google, Claude/Anthropic, Perplexity) cujas respostas a Plataforma captura para fins de análise.

2. Cadastro e elegibilidade

Para utilizar o Serviço, você deve ser maior de 18 anos, ou pessoa jurídica regularmente constituída, e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é o único responsável pela guarda de suas credenciais e por toda atividade realizada na sua Conta. Suspeita de uso não autorizado deve ser comunicada imediatamente para suporte@geow.com.br.

3. Planos, pagamentos e cancelamento

A Plataforma é oferecida em planos de assinatura mensal recorrente, descritos na página de planos. O ciclo de cobrança inicia-se na data da contratação e renova-se automaticamente, salvo cancelamento antecipado pelo Cliente, com pelo menos 1 dia útil de antecedência ao próximo ciclo.

O Cliente é responsável por manter forma de pagamento válida. Em caso de inadimplência superior a 7 dias, a Plataforma poderá suspender o acesso até regularização. Após 30 dias de inadimplência, a Conta poderá ser cancelada e os dados serão excluídos conforme nossa Política de Privacidade.

Conforme art. 49 do CDC, o Cliente pessoa física tem direito de arrependimento em 7 dias corridos a partir da contratação, com reembolso integral mediante solicitação para financeiro@geow.com.br.

4. Limites de uso e fair use

Cada plano possui limites claros de projetos, prompts ativos e execuções mensais. Ao atingir o limite, novas execuções ficam bloqueadas até o próximo ciclo ou upgrade. O uso da Plataforma deve respeitar boas práticas, sendo vedado:

Engenharia reversa, raspagem em massa, descompilação ou tentativa de extrair lógica proprietária.
Uso de scripts automatizados não autorizados, bots ou ataques de qualquer natureza.
Compartilhamento de credenciais entre múltiplas pessoas além do permitido pelo plano.
Inserção de prompts que violem direitos de terceiros, leis penais, ou que tenham conteúdo ilegal, discriminatório, sexual envolvendo menores, ou que constituam concorrência desleal.
Utilização do Serviço para difamar, denegrir ou prejudicar pessoas ou empresas.

5. Propriedade intelectual

Todo o software, código-fonte, marca, layout, design, conteúdo editorial, metodologias proprietárias, fórmulas de cálculo e dashboards são de propriedade exclusiva da geow, protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998) e pela Lei do Software (Lei nº 9.609/1998).

O Conteúdo do Cliente (prompts, marcas, projetos) permanece de sua propriedade. Você concede à geow licença não-exclusiva, mundial e gratuita, exclusivamente para processar, armazenar e exibir esse conteúdo nas funcionalidades contratadas. Em nenhuma hipótese usaremos seu conteúdo para treinar modelos próprios ou de terceiros.

As respostas das IAs Monitoradas pertencem aos respectivos provedores e são processadas pela Plataforma sob os termos públicos de uso de cada API.

6. Disponibilidade e SLA

Trabalhamos com meta de disponibilidade mensal de 99,5%, excluídas janelas programadas de manutenção, indisponibilidades de terceiros (provedores de IA, infraestrutura) e eventos de força maior. Em caso de descumprimento comprovado da meta, mediante solicitação formal, oferecemos crédito proporcional na próxima fatura.

7. Isenção de responsabilidade

A Plataforma fornece análises probabilísticas baseadas em respostas de IAs generativas, que por natureza são não-determinísticas. Decisões de negócio tomadas com base nos relatórios são de inteira responsabilidade do Cliente. A geow não garante:

Que sua marca passará a ser citada por qualquer IA específica.
Posições de ranking, share of voice ou resultados financeiros decorrentes do uso da Plataforma.
Disponibilidade contínua das APIs de IA de terceiros.

Em hipótese alguma a responsabilidade total acumulada da geow excederá o valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

8. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar Contas, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, fraude, inadimplência ou determinação judicial. Você poderá cancelar sua conta a qualquer momento, mantendo direito a exportar seus dados nos 30 dias seguintes.

9. Comunicações

Comunicações oficiais (faturas, alertas, mudanças de termos) serão enviadas para o e-mail cadastrado. É sua responsabilidade mantê-lo atualizado. Pelo aceite destes Termos, você concorda em receber também mensagens transacionais e notificações operacionais. Comunicações de marketing dependem de consentimento separado e podem ser revogadas a qualquer momento.

10. Modificações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência. O uso continuado após a entrada em vigor implica aceitação tácita. Caso discorde, você pode cancelar a Conta sem ônus dentro do período de aviso prévio.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato.

12. Contato

Dúvidas, pedidos ou notificações: contato@geow.com.br · Suporte: suporte@geow.com.br · Privacidade: privacidade@geow.com.br.